Encuesta de Fidelización de clientes en Aplicaciones móviles Mercado combustible

¡Bienvenid@!

...Buen Día, te invito a responder está encuesta que tiene el objetivo de realizar un estudio sobre la fidelización de clientes en aplicaciones móviles del mercado del combustible en Chile. Este estudio tiene fines académicos que serán usados en mi tesis para obtener el grado de Magister en Marketing de la Universidad Santiago de Chile.
Descripción del instrumento:

...Esta encuesta se desarrolla en escala de tipo Likert de siete puntos, en donde 1 indica estar Completamente en desacuerdo con la afirmación y 7 indica estar Completamente de acuerdo con la afirmación.
Por favor, marque según su preferencia:

  Muevo             Mi copiloto          

En esta encuesta se utiliza la siguiente escala de evaluación:

1
2
3
Completamente en desacuerdo   
Muy en desacuerdo   
Levemente en desacuerdo

4
5
6
7
Ni de acuero ni en desacuerdo   
Levemente de acuerdo   
Muy de acuerdo   
Completamente de acuerdo

Sección I:

Favor para cada afirmación marque el número que corresponda a su percepción respecto de Fidelización de clientes en Aplicaciones móviles Mercado combustible


Esta Marca, respecto a otras Marcas, es…
1
2
3
4
5
6
7
Más accesible
  
  
  
  
  
  
  
La que entrega más información
  
  
  
  
  
  
  
Una opción más segura
  
  
  
  
  
  
  
Más innovadora
  
  
  
  
  
  
  
Más dominante
  
  
  
  
  
  
  
Siento que esta Marca es …
1
2
3
4
5
6
7
Entretenida
  
  
  
  
  
  
  
Animada
  
  
  
  
  
  
  
Agradable
  
  
  
  
  
  
  
Alegre
  
  
  
  
  
  
  
Estimulante
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca …
1
2
3
4
5
6
7
Me da prestigio
  
  
  
  
  
  
  
Me da status
  
  
  
  
  
  
  
Refleja lo que soy
  
  
  
  
  
  
  
Expresa mi estilo de vida
  
  
  
  
  
  
  
Está muy bien considerada por la gente
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca…
1
2
3
4
5
6
7
Es la más conveniente
  
  
  
  
  
  
  
Es la más eficiente
  
  
  
  
  
  
  
Es la mejor
  
  
  
  
  
  
  
Me brinda el cuidado que necesito
  
  
  
  
  
  
  
Me ofrece lo que estaba buscando
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca …
1
2
3
4
5
6
7
Tiene una muy buena reputación
  
  
  
  
  
  
  
Tiene mejor reputación que otras Marcas similares
  
  
  
  
  
  
  
Es muy respetada por la gente
  
  
  
  
  
  
  
De este Marca la gente habla muy bien
  
  
  
  
  
  
  
Históricamente tiene una buena reputación
  
  
  
  
  
  
  
Por medio de esta Marca…
1
2
3
4
5
6
7
Me siento muy satisfecho
  
  
  
  
  
  
  
He vivido experiencias muy satisfactorias
  
  
  
  
  
  
  
He logrado momentos muy importantes
  
  
  
  
  
  
  
Me siento muy satisfecho por las características de esta Marca
  
  
  
  
  
  
  
Me siento muy satisfecho porque es la Marca ideal para mí
  
  
  
  
  
  
  
Esta marca...
1
2
3
4
5
6
7
Tiene mejor desempeño
  
  
  
  
  
  
  
Es la más consistente
  
  
  
  
  
  
  
Tiene mayor capacidad de respuesta
  
  
  
  
  
  
  
Es la más confiable
  
  
  
  
  
  
  
Cumple su promesa
  
  
  
  
  
  
  
En relación a esta marca...
1
2
3
4
5
6
7
Si es posible, volveré
  
  
  
  
  
  
  
Yo la recomendaría
  
  
  
  
  
  
  
Digo cosas positivas
  
  
  
  
  
  
  
Tengo la intención de seguir yendo o consumiendo de esta marca
  
  
  
  
  
  
  
Rara vez considero cambiarla
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca …
1
2
3
4
5
6
7
Es muy fiable
  
  
  
  
  
  
  
Es muy integra
  
  
  
  
  
  
  
Actúa en mi beneficio
  
  
  
  
  
  
  
Actúa a mi favor
  
  
  
  
  
  
  
Hace de la moda un excelente trabajo
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca …
1
2
3
4
5
6
7
Hace de la moda un “arte”
  
  
  
  
  
  
  
Cuando cometo un error, siempre estoy dispuesto a admitirlo.
  
  
  
  
  
  
  
Siempre trato de practicar lo que predico.
  
  
  
  
  
  
  
Nunca me ofendo si me piden que devuelva un favor.
  
  
  
  
  
  
  
Nunca me he molestado cuando otros expresan ideas muy diferentes a las mías.
  
  
  
  
  
  
  
En general…
1
2
3
4
5
6
7
Nunca he dicho a propósito algo que pueda herir los sentimientos de otro.
  
  
  
  
  
  
  


Sección II: Datos del encuestado

Favor conteste las siguiente información de la manera más certera posible.


Indique su nivel de estudios alcanzado

 Técnico (o instituto profesional) completo
 Universitario Incompleto
 Básica Incompleta
 Básica Completa
 Media Incompleta
 Media Completa
 Técnico (o instituto profesional) incompleto
 Universitario Completo
 Estudio de post-grado incompleto
 Estudio de post-grado completo
 Otro
 No sabe/ No responde

Indique su ocupación

 Trabaja part time
 Trabaja full time
 Estudia
 Estudia y trabaja
 Busca empleo
 Dueño(a) de casa
 No sabe/ No responde

Indique su nivel de renta

 Menos de $150.000
 Entre $150.001 y $250.000
 Entre $250.001 y $450.000
 Entre $450.001 y $750.000
 Entre $750.001 y $1.000.000
 Entre $1.500.001 y $2.000.000
 Entre $1.000.001 y $1.500.000
 Entre $2.000.001 y $3.000.000
 Más de $3.000.001
 No sabe/ No responde

Indique su género

 Masculino
 Femenino
 No me identifico con ninguno de los anteriores

Indique su rango etario

 Menor de 18 años
 Entre 18 y 23
 Entre 24 y 35
 Entre 36 y 47
 Entre 48 y 56
 Entre 57 y 64
 Mayor de 65
 No sabe/ No responde


Consentimiento informado
Este Estudio se lleva a cabo bajo los términos del Código de Conducta de la Sociedad de Investigación de Mercados: no dará lugar a ningún seguimiento de ventas; y sus respuestas individuales no serán identificadas, a menos que dé su permiso expreso para que esto suceda.