Encuesta de Confianza de Falabella y su comercio electrónico

¡Bienvenid@!

Buenos (as) días/tardes, mi nombre es Dominique Guzmán. Desde la Universidad de Santiago de Chile estamos realizando una investigación acerca de la percepción de confianza del E-commerce de Falabella y su satisfacción con el comercio electrónico. Le agradeceríamos mucho su colaboración, dada la importancia de su opinión para el desarrollo de este estudio. Los datos serán tratados en forma confidencial y sólo para fines académicos.
Descripción del instrumento:

Escala de Likert de 7 puntos.
Por favor, marque según su preferencia:

  E-commerce Falabella (Comercio electrónico)          

En esta encuesta se utiliza la siguiente escala de evaluación:

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3
Completamente en desacuerdo   
Muy en desacuerdo   
Levemente en desacuerdo

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5
6
7
Ni de acuero ni en desacuerdo   
Levemente de acuerdo   
Muy de acuerdo   
Completamente de acuerdo

Sección I:

Favor para cada afirmación marque el número que corresponda a su percepción respecto de Confianza de Falabella y su comercio electrónico


Esta Marca, respecto a otras Marcas, es…
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Más accesible
  
  
  
  
  
  
  
La que entrega más información
  
  
  
  
  
  
  
Una opción más segura
  
  
  
  
  
  
  
Más innovadora
  
  
  
  
  
  
  
Más dominante
  
  
  
  
  
  
  
Siento que esta Marca es …
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Entretenida
  
  
  
  
  
  
  
Animada
  
  
  
  
  
  
  
Agradable
  
  
  
  
  
  
  
Alegre
  
  
  
  
  
  
  
Estimulante
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca …
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Me da prestigio
  
  
  
  
  
  
  
Me da status
  
  
  
  
  
  
  
Refleja lo que soy
  
  
  
  
  
  
  
Expresa mi estilo de vida
  
  
  
  
  
  
  
Está muy bien considerada por la gente
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca…
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Es la más conveniente
  
  
  
  
  
  
  
Es la más eficiente
  
  
  
  
  
  
  
Es la mejor
  
  
  
  
  
  
  
Me brinda el cuidado que necesito
  
  
  
  
  
  
  
Me ofrece lo que estaba buscando
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca…
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Me hace olvidar mis problemas
  
  
  
  
  
  
  
Me hace escapar de mi rutina
  
  
  
  
  
  
  
Me hace vivir experiencias únicas
  
  
  
  
  
  
  
Me hace sentir en otro mundo
  
  
  
  
  
  
  
Es un placer para mis sentidos
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca …
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Tiene una muy buena reputación
  
  
  
  
  
  
  
Tiene mejor reputación que otras Marcas similares
  
  
  
  
  
  
  
Es muy respetada por la gente
  
  
  
  
  
  
  
De este Marca la gente habla muy bien
  
  
  
  
  
  
  
Históricamente tiene una buena reputación
  
  
  
  
  
  
  
Por medio de esta Marca…
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Me siento muy satisfecho
  
  
  
  
  
  
  
He vivido experiencias muy satisfactorias
  
  
  
  
  
  
  
He logrado momentos muy importantes
  
  
  
  
  
  
  
Me siento muy satisfecho por las características de esta Marca
  
  
  
  
  
  
  
Me siento muy satisfecho porque es la Marca ideal para mí
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca …
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Me resulta muy familiar
  
  
  
  
  
  
  
Me es muy conocida
  
  
  
  
  
  
  
De esta Marca siempre estoy bien informado (a)
  
  
  
  
  
  
  
Siempre tengo presente esta Marca
  
  
  
  
  
  
  
Mis amigos dicen que conozco muy bien esta Marca
  
  
  
  
  
  
  
Esta marca...
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Tiene mejor desempeño
  
  
  
  
  
  
  
Es la más consistente
  
  
  
  
  
  
  
Tiene mayor capacidad de respuesta
  
  
  
  
  
  
  
Es la más confiable
  
  
  
  
  
  
  
Cumple su promesa
  
  
  
  
  
  
  
En relación a esta marca...
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Si es posible, volveré
  
  
  
  
  
  
  
Yo la recomendaría
  
  
  
  
  
  
  
Digo cosas positivas
  
  
  
  
  
  
  
Tengo la intención de seguir yendo o consumiendo de esta marca
  
  
  
  
  
  
  
Rara vez considero cambiarla
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca …
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Es muy fiable
  
  
  
  
  
  
  
Es muy integra
  
  
  
  
  
  
  
Actúa en mi beneficio
  
  
  
  
  
  
  
Actúa a mi favor
  
  
  
  
  
  
  
Hace de la moda un excelente trabajo
  
  
  
  
  
  
  
Esta Marca …
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Hace de la moda un “arte”
  
  
  
  
  
  
  
Es honesto
  
  
  
  
  
  
  
Es respetuoso
  
  
  
  
  
  
  
Se preocupa por mi bienestar
  
  
  
  
  
  
  
Se pone en mi lugar
  
  
  
  
  
  
  
El personal de la Tiendas de esta Marca (Vendedores, cajeros, recepcionistas)…
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Sabe cómo tratarme
  
  
  
  
  
  
  
Posee destrezas importantes
  
  
  
  
  
  
  
Interesado
  
  
  
  
  
  
  
Animado
  
  
  
  
  
  
  
Firme
  
  
  
  
  
  
  
En general siento que estoy…
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Entusiasmado
  
  
  
  
  
  
  
Orgulloso
  
  
  
  
  
  
  
Alerta
  
  
  
  
  
  
  
Inspirado
  
  
  
  
  
  
  
Resuelto
  
  
  
  
  
  
  
En general siento que estoy…
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Atento
  
  
  
  
  
  
  
Activo
  
  
  
  
  
  
  
Estresado
  
  
  
  
  
  
  
Molesto
  
  
  
  
  
  
  
Culpable
  
  
  
  
  
  
  
En general siento que estoy…
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5
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7
Asustado
  
  
  
  
  
  
  
Agresivo
  
  
  
  
  
  
  
Irritable
  
  
  
  
  
  
  
Avergonzado
  
  
  
  
  
  
  
Nervioso
  
  
  
  
  
  
  
En general siento que estoy…
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Inquieto
  
  
  
  
  
  
  
Temeroso
  
  
  
  
  
  
  
Cuando cometo un error, siempre estoy dispuesto a admitirlo.
  
  
  
  
  
  
  
Siempre trato de practicar lo que predico.
  
  
  
  
  
  
  
Nunca me ofendo si me piden que devuelva un favor.
  
  
  
  
  
  
  
En general…
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Nunca me he molestado cuando otros expresan ideas muy diferentes a las mías.
  
  
  
  
  
  
  
Nunca he dicho a propósito algo que pueda herir los sentimientos de otro.
  
  
  
  
  
  
  
A veces me gusta copuchar.
  
  
  
  
  
  
  
Ha habido ocasiones en que me he aprovechado de otros.
  
  
  
  
  
  
  
A veces he tratado de vengarme de alguien, en vez de perdonarlo y olvidar.
  
  
  
  
  
  
  
En general…
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Hay veces en que realmente insisto en que las cosas se hagan a mi manera.
  
  
  
  
  
  
  
En ocasiones me han dado ganas de romper cosas por rabia.
  
  
  
  
  
  
  


Sección II: Datos del encuestado

Favor conteste las siguiente información de la manera más certera posible.


Indique su nivel de estudios alcanzado

 Técnico (o instituto profesional) completo
 Universitario Incompleto
 Básica Incompleta
 Básica Completa
 Media Incompleta
 Media Completa
 Técnico (o instituto profesional) incompleto
 Universitario Completo
 Estudio de post-grado incompleto
 Estudio de post-grado completo
 Otro
 No sabe/ No responde

Indique su ocupación

 Trabaja part time
 Trabaja full time
 Estudia
 Estudia y trabaja
 Busca empleo
 Dueño(a) de casa
 No sabe/ No responde

Indique su nivel de renta

 Menos de $150.000
 Entre $150.001 y $250.000
 Entre $250.001 y $450.000
 Entre $450.001 y $750.000
 Entre $750.001 y $1.000.000
 Entre $1.500.001 y $2.000.000
 Entre $1.000.001 y $1.500.000
 Entre $2.000.001 y $3.000.000
 Más de $3.000.001
 No sabe/ No responde

Indique su género

 Masculino
 Femenino
 No me identifico con ninguno de los anteriores

Indique su estado civil

 Casado(a)
 Soltero(a)
 Divorciado(a) o Separado(a)
 Viudo(a)
 No sabe/ No responde
 Otro...

Indique su rango etario

 Menor de 18 años
 Entre 18 y 23
 Entre 24 y 35
 Entre 36 y 47
 Entre 48 y 56
 Entre 57 y 64
 Mayor de 65
 No sabe/ No responde


Consentimiento informado
Este Estudio se lleva a cabo bajo los términos del Código de Conducta de la Sociedad de Investigación de Mercados: no dará lugar a ningún seguimiento de ventas; y sus respuestas individuales no serán identificadas, a menos que dé su permiso expreso para que esto suceda.