Encuesta de Satisfacción de los clientes de Bancos en Chile

¡Bienvenid@!

Desde el Programa Magíster en Marketing de la Universidad de Santiago de Chile, estamos realizando un estudio sobre la percepción de los bancos en Chile. Le agradeceríamos enormemente su colaboración, dada la importancia de su opinión para el desarrollo de este estudio. Los datos serán tratados de manera estrictamente confidencial y sólo con fines académicos.
Por favor, marque según su preferencia:

  Banco Estado             Banco de Chile             Banco Scotiabank             Banco Itaú             Banco BCI             Banco Santander             Banco Falabella             Banco Security             Banco Ripley             Banco Consorcio             Banco BTG Pactual             Banco Internacional             Otro Banco          

En esta encuesta se utiliza la siguiente escala de evaluación:

1
2
3
Completamente en desacuerdo   
Muy en desacuerdo   
Levemente en desacuerdo

4
5
6
7
Ni de acuero ni en desacuerdo   
Levemente de acuerdo   
Muy de acuerdo   
Completamente de acuerdo

Sección I:

Favor para cada afirmación marque el número que corresponda a su percepción respecto de Satisfacción de los clientes de Bancos en Chile


Mi banco es:
1
2
3
4
5
6
7
Más accesible
  
  
  
  
  
  
  
La que entrega más información
  
  
  
  
  
  
  
Una opción más segura
  
  
  
  
  
  
  
Más innovadora
  
  
  
  
  
  
  
Más dominante
  
  
  
  
  
  
  
Mi banco es:
1
2
3
4
5
6
7
Entretenida
  
  
  
  
  
  
  
Animada
  
  
  
  
  
  
  
Agradable
  
  
  
  
  
  
  
Alegre
  
  
  
  
  
  
  
Estimulante
  
  
  
  
  
  
  
Mi banco:
1
2
3
4
5
6
7
Me da prestigio
  
  
  
  
  
  
  
Me da status
  
  
  
  
  
  
  
Refleja lo que soy
  
  
  
  
  
  
  
Expresa mi estilo de vida
  
  
  
  
  
  
  
Está muy bien considerada por la gente
  
  
  
  
  
  
  
Mi banco:
1
2
3
4
5
6
7
Es la más conveniente
  
  
  
  
  
  
  
Es la más eficiente
  
  
  
  
  
  
  
Es la mejor
  
  
  
  
  
  
  
Me brinda el cuidado que necesito
  
  
  
  
  
  
  
Me ofrece lo que estaba buscando
  
  
  
  
  
  
  
Mi banco:
1
2
3
4
5
6
7
Me hace olvidar mis problemas
  
  
  
  
  
  
  
Me hace escapar de mi rutina
  
  
  
  
  
  
  
Me hace vivir experiencias únicas
  
  
  
  
  
  
  
Me hace sentir en otro mundo
  
  
  
  
  
  
  
Es un placer para mis sentidos
  
  
  
  
  
  
  
Respecto a mi banco:
1
2
3
4
5
6
7
Me siento muy satisfecho
  
  
  
  
  
  
  
He vivido experiencias muy satisfactorias
  
  
  
  
  
  
  
He logrado momentos muy importantes
  
  
  
  
  
  
  
Me siento muy satisfecho por las características de esta Marca
  
  
  
  
  
  
  
Me siento muy satisfecho porque es la Marca ideal para mí
  
  
  
  
  
  
  


Sección II: Datos del encuestado

Favor conteste las siguiente información de la manera más certera posible.



Consentimiento informado
Este Estudio se lleva a cabo bajo los términos del Código de Conducta de la Sociedad de Investigación de Mercados: no dará lugar a ningún seguimiento de ventas; y sus respuestas individuales no serán identificadas, a menos que dé su permiso expreso para que esto suceda.